Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u het antwoord op veelgestelde vragen. Heeft u een andere vraag? Bel met ons tijdens onze openingstijden of mail naar info@helloalgarve.com.

Hoe kan ik Hello Algarve bereiken?

U kunt ons op maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur telefonisch bereiken op 033 - 462 72 00. Buiten kantoortijden kunt u ons voor noodgevallen bereiken op +31655373918.
Daarnaast kunt u op onze website ook een reisvoorstel aanvragen voor een reis naar keuze of online uw wensen doorgeven. Wij zijn ook per e-mail bereikbaar via info@helloalgarve.com

Kan ik met een gerust hart mijn reis bij Hello Algarve boeken?

Hello Algarve staat voor deskundig, eerlijk, efficiënt en met aandacht voor onze klant. Met ruim 30 jaar ervaring in de reisbranche bent u bij Hello Algarve verzekerd van een eerlijk en betrouwbaar advies. Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden en het Calamiteitenfonds. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Calamiteitenfonds garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: - (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis alsnog als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren. - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Bij Hello Algarve bent u dus verzekerd van een onbezorgde vakantie.

Hoe boek ik een reis bij Hello Algarve?

Voor het reserveren van een reis kunt u aanvraag doen via het aanvraagformulier op onze website of telefonisch via 033 462 72 00. Naar aanleiding van deze aanvraag wordt uw gewenste reis besproken. Uiteraard is het ook mogelijk het reisvoorstel per e-mail naar u te verzenden. Uiteraard is het ook mogelijk om direct de golfreis voor u te reserveren. U ontvangt dan direct de reisbevestiging met factuur.  Een telefonische reservering is ook een definitieve reservering wanneer Hello Algarve de reservering heeft bevestigd per e-mail middels een reisbevestiging met factuur.

Bij  reservering kunt u het volgende doorgeven:

• De volledige namen van de hoofdboeker + medereiziger(s) zoals vermeld in paspoort;
• Een telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent en uw e-mail adres;
• Het gewenste factuuradres;
• Alle gewenste onderdelen van de reis
• Andere wensen, zoals annulering- en/of reisverzekering, comfortabele auto, e.d.

Is het mogelijk om mijn geboekte reis te wijzigen?

Mocht u tussen ontvangst van de reisbevestiging en de vertrekdatum nog iets willen wijzigen, laat dit dan zo spoedig mogelijk weten.
Afhankelijk van de wijziging behoudt HelloAlgarve zich het recht €27,50 per wijziging in rekening te brengen. Dit uiteraard naast eventuele andere kosten die een wijziging met zich mee kan brengen.

Is het mogelijk om mijn geboekte reis te annuleren?

De huurder kan de huurovereenkomst schriftelijk annuleren tot 60 dagen vóór de aanvang van de huurperiode. Bij annulering door de huurder blijft de aanbetaling als annuleringskosten verschuldigd. Indien de annulering wordt verricht binnen de termijn van 60 dagen die aan de huurperiode voorafgaan, zal de Huurder het volledige huurbedrag aan de Verhuurder verschuldigd zijn. Annuleringen dienen altijd schriftelijk te worden doorgegeven.

Indien er voor u een vlucht is gereserveerd, dan is Hello Algarve genoodzaakt deze ten alle tijden volledig in rekening te brengen.

Mocht u de annuleringsverzekering via Hello Algarve hebben afgesloten, dan zal Hello Algarve de annulering voor u afwikkelen.

Mocht u zelf een annuleringsverzekering hebben, dan ontvangt u een annuleringsfactuur die u in kunt dienen bij uw verzekering.

Als ik ter plaatse een probleem heb, wat kan ik dan het beste doen?

Hello Algarve staat voor aandacht voor de reizigers en een onbezorgde vakantie. Mocht er ter plaatse iets in aan de hand zijn dan kunt u ter plaatse direct contact opnemen met de Villa Manager, die u hebt leren kennen bij de sleuteloverdracht. Vaak kan in goed overleg ter plaatse een oplossing gevonden worden.
Wordt de tekortkoming niet naar behoren opgelost, neemt u dan zo snel mogelijk contact op met Hello Algarve, zodat wij het probleem tijdens uw verblijf kunnen oplossen.

Wanneer ontvang ik mijn reisbevestiging?

Na het maken van uw reservering ontvangt u van Hello Algarve een reisbevestiging waarop de SGR voorwaarden van toepassing zijn. Deze zijn te vinden op onze website en worden u met de reisbevestiging toegestuurd. De reisbevestiging is tevens de factuur.

Wanneer moet ik betalen?

Aanbetaling:
De aanbetaling dient u binnen 48 uur na ontvangst van de factuur te hebben voldaan. Deze bedraagt 30% van de reissom (exclusief vlucht) en wordt eventueel aangevuld met:

Premie(s) voor reis- en/of annuleringsverzekering
Poliskosten (als u een reis- of annuleringsverzekering heeft afgesloten)
Calamiteitenfonds € 2,50 per 9 personen
Reserveringskosten: € 25,- per reservering
SGR bijdrage: € 10,- per reservering

Restbetaling: dient uiterlijk 6 weken voor de dag van vertrek in ons bezit te zijn.

Bij een reservering binnen 6 weken voor vertrek dient het totale bedrag ineens te worden voldaan.

Indien de vlucht door Hello Algarve wordt gereserveerd dient deze direct 100% betaald te worden aan Hello Algarve.

Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?

Nadat wij u betaling hebben mogen ontvangen, ontvangt u de reisbescheiden per e-mail circa 2 weken voor vertrek. Bij reserveringen binnen 2 weken voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden zodra we uw betaling kunnen traceren en alle verdere bevestigingen zijn ontvangen.